غيّر كلمة المرور فورًا. هذا يسجّل الخروج من كل هاتف ومتصفح إلا الذي تستخدمه، وتتوقف كلمة المرور القديمة عن العمل. ثم قم بالخطوات التالية بهذا الترتيب.
ربما لاحظت رسالة عن تسجيل دخول لم تقم به، أو جهازًا لا تعرفه تحت أين سجلت الدخول، أو منشورات ورسائل لم ترسلها.
إن كنت ما زلت تستطيع الدخول
- غيّر كلمة المرور. ادخل إلى الإعدادات ← الأمان ← كلمة المرور، واختر كلمة لا تستخدمها في أي مكان آخر.
- راجع الأجهزة. في الإعدادات ← الأمان، انظر تحت أين سجلت الدخول واضغط إنهاء بجانب كل جهاز ليس لك.
- راجع بريدك ورقم هاتفك. تجدهما في الشاشة نفسها. فإن لم يعد أحدهما لك، فأعده كما كان، لأن من يملكهما يستطيع إعادة تعيين كلمة مرورك.
- فعّل المصادقة الثنائية. فلا تعود كلمة المرور وحدها تكفي للدخول.
- راجع حسابك. احذف المنشورات والتعليقات والرسائل التي لم تكتبها، وتأكد من ملفك الشخصي وإعداداتك.
وإن كانت المصادقة الثنائية مفعّلة من قبل، فاطلب رموز استرداد جديدة أيضًا، تحسّبًا لأن يكون أحد قد رأى القديمة.
إن لم تستطع الدخول
إن تغيّرت كلمة مرورك، فاستخدم نسيت كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول. أدخل بريدك الإلكتروني، أو رقم هاتفك إن كان على الحساب، واختر كلمة مرور جديدة بالرمز الذي نرسله. إعادة التعيين تُخرج كل الأجهزة، ومنها أجهزته، وتُنهي توقف محاولات كثيرة.
وإن تغيّر بريدك الإلكتروني، فلن يصلك الرمز بالبريد بعد الآن. أرسلنا رسالة إلى عنوانك القديم عن التغيير. أعد التعيين برقم هاتفك بدلًا منه، إن كان ما زال على الحساب.
تحذير: إن فعّل شخص آخر المصادقة الثنائية، فلا تكفي كلمة المرور الجديدة. سيظل تسجيل الدخول يطلب رمزًا من تطبيق المصادقة الذي معه.
وإن لم يُعِدك شيء من هذا إلى حسابك، فراسلنا من ayyam.com/support، فهو يعمل دون تسجيل الدخول. اختر اختُرق حسابي واكتب اسم المستخدم للحساب. نقرأ هذه الرسائل قبل غيرها.
الرسائل التي نرسلها
إن كان في حسابك بريد إلكتروني، نكتب إليه حين يحدث أي مما يلي، وتقول أغلب هذه الرسائل ما تفعله إن لم تكن أنت.
- تسجيل دخول جديد إلى حسابك في «أيام»، ومعها نوع الجهاز والمكان على وجه التقريب.
- تم تغيير كلمة المرور
- تم تغيير بريدك الإلكتروني، وتصل إلى العنوان القديم.
- تمت إضافة رقم هاتف إلى حسابك أو تم تغيير رقم هاتفك
- تم تفعيل المصادقة الثنائية أو تم إيقاف المصادقة الثنائية
- سيتم حذف حسابك في «أيام» خلال 48 ساعة
إن وصلتك الأخيرة ولم تطلب الحذف، فادخل إلى حسابك، وافتح الإعدادات ← الحساب والملف الشخصي واضغط احتفظ بحسابي. ثم غيّر كلمة المرور.
لن يطلب منك أحد في «أيام» أبدًا رمزًا أرسلناه إليك. لا تعطه لأحد، مهما قال لك.