لم يصلني الرمز

تحقق أولًا من وجهة الرمز

تعرض الشاشة البريد أو الرقم الذي أُرسل إليه الرمز. اقرأه جيدًا، فالخطأ في كتابته أكثر سبب يمنع وصول الرمز.

• البريد الإلكتروني: افحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومجلد العروض، لا صندوق الوارد وحده.
• واتساب: يجب أن يكون واتساب مفعّلًا على الرقم، وأن تكون الدولة قبل الرقم صحيحة. يصل الرمز رسالةً على واتساب، لا رسالة نصية عادية.

اطلب رمزًا آخر

يمكنك طلب رمز جديد مرة كل دقيقة. في شاشة الرمز، انتظر حتى ينتهي العدّ التنازلي، ثم اضغط إعادة الإرسال، أو إعادة إرسال الرمز في شاشة إعادة تعيين كلمة المرور.

• كل رمز جديد يُلغي الرمز السابق، فاستخدم الأحدث.
• يبقى الرمز صالحًا 10 دقائق.
• تحصل على 5 رموز في الساعة كحد أقصى للبريد أو الرقم نفسه. بعدها قد تستمر رسالة أُرسل رمز قبل قليل. انتظر دقيقة قبل طلب رمز آخر. حتى ساعة كاملة، رغم أنها تذكر دقيقة.

عند إعادة تعيين كلمة المرور

تخبرك شاشة إعادة التعيين أن الرمز في الطريق حتى لو لم يطابق ما كتبته أي حساب. نفعل ذلك كي لا يستخدمها أحد لمعرفة من يملك حسابًا في «أيام». لذلك قد يعني عدم وصول الرمز أن حسابك مسجّل ببريد أو رقم آخر، فجرّب الوسيلة الأخرى التي ربما استخدمتها.

وإن توقف بريدك عن استقبال رسائلنا، فلن نستطيع إرسال أي رمز إليه. أعد التعيين برقم هاتفك بدلًا منه.

رموز لا تُرسل أصلًا

إن فعّلت المصادقة الثنائية، فالرمز المطلوب عند الدخول يأتي من تطبيق المصادقة على هاتفك. لا يُرسل إليك شيء، فلا داعي للانتظار. افتح التطبيق واكتب الرمز الظاهر فيه. وإن لم تستطع الوصول إليه، راجع لا أستطيع الوصول إلى تطبيق المصادقة.

رسائل الخطأ